Expanded Service Blueprint template

Plano de serviços expandido

Ele usa o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar colunas e mesclar células entre colunas facilmente (como mostra o exemplo).

Tenho experimentado expandir planos de serviço. Ele usa o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar as colunas e mesclar células facilmente entre colunas (como o exemplo mostra).

Isso tem faixas de natação padrão, mas adiciona:

  • Pontos de contato, canais - onde ou como o cliente está interagindo conosco?

  • Aspectos da abordagem de Análise de Tarefas de Larry Marine, incluindo o que estou chamando de seus Inibidores de Tarefas - 3 faixas para ferramentas, conhecimento, soluções alternativas; perguntas, itens, bloqueadores; manualmente intensivo, propenso a erros e carga cognitiva. Observando esses detalhes, surgem muitas oportunidades de melhorar o fluxo e a experiência.

  • Métricas - como medimos isso ou quais números/dados vimos relacionados a esta etapa? Para o estado futuro, o que iremos medir e como (critérios de sucesso)?

  • Riscos, Políticas, Considerações - Acredito que as empresas não documentam o risco atual/potencial o suficiente. Isso pode incluir leis e regulamentos que devemos considerar.

  • Oportunidades, Recomendações - Primeiros insights e sugestões, passo a passo.

Quando eu usaria isso?

  • Design de serviços e plano de serviços.

  • Após pesquisa qualitativa de CX ou UX, como estudos de observação, investigação contextual, entrevistas e IDIs.

  • No workshop para finalizar o seu plano de serviço atual ou futuro.

  • Porque o seu mapa da jornada do cliente não está contando o suficiente da história.

Por que isso não mostra emoções, sentimentos ou citações?

  • Já é bastante alto!

  • Você pode adicionar emojis à linha de Ações do Cliente se quiser resumir ou mostrar como eles provavelmente se sentirão durante essa etapa.

  • Isso não é um CJM. O foco está mais nas experiências e na interação com nossas pessoas, processos, adereços e sistemas em Onstage e Backstage.

Obrigado por experimentar e entre em contato se tiver dúvidas ou sugestões! Você pode saber mais sobre mapeamento de Análise de Tarefas e Fluxo de Tarefas Otimizado aqui: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk

Plano de serviços expandido

Comece com esse modelo agora mesmo.

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