Plano de ação de serviço expandido
Utiliza o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar colunas e mesclar células entre colunas facilmente (como o exemplo mostra).
Tenho experimentado expandir os planos de ação de serviço. Ele utiliza o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar colunas e mesclar células entre colunas com facilidade (como mostra o exemplo).
Isso possui pistas de natação padrão, mas adiciona:
Pontos de contato, canais - onde ou como o cliente está interagindo conosco?
Aspectos da abordagem de Análise de Tarefa de Larry Marine, incluindo o que estou chamando de seus Detratores de Tarefa - 3 faixas de atividades para ferramentas, conhecimento, soluções alternativas; perguntas, itens, bloqueios; intensivo em tarefas manuais, propenso a erros e carga cognitiva. Analisar esses detalhes revela muitas oportunidades para melhorar o fluxo e a experiência.
Métricas - como medimos isso ou quais números/dados vimos relacionados a esta etapa? Para o estado futuro, o que mediremos e como (critérios de sucesso)?
Riscos, Políticas, Considerações - Acredito que as empresas não documentam o risco atual/potencial o suficiente. Isso pode incluir leis e regulamentos que devemos considerar.
Oportunidades, Recomendações - Primeiras insights e sugestões, passo a passo.
Quando eu usaria isso?
Design de serviços e blueprint de serviços.
Após pesquisas qualitativas de CX ou UX, como estudos de observação, investigação contextual, entrevistas e IDIs.
No workshop para finalizar o seu plano de serviço atual ou futuro.
Porque o seu mapa da jornada do cliente não está contando história suficiente.
Por que isso não mostra emoções, sentimentos ou citações?
Já está bastante alto!
Você pode adicionar emojis à linha de Ações do Cliente se quiser resumir ou mostrar como eles provavelmente se sentirão durante essa etapa.
Isto não é um CJM. O foco está mais nas experiências e na interação com nossos elementos Onstage e Backstage, pessoas, processos, adereços e sistemas.
Obrigado por experimentar e entre em contato caso tenha dúvidas ou sugestões! Você pode saber mais sobre mapeamento de Análise de Tarefas e Fluxo de Tarefas Otimizado aqui: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Comece com esse modelo agora mesmo.
Storyboard para Design de Jogos
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard para Design de Jogos é uma ferramenta estruturada para visualizar o desenvolvimento do seu jogo, do conceito à execução. Inclui seções para funções, storyboard, roteirização e gestão de ativos, garantindo clareza, consistência e alinhamento em todo o time. Ideal para designers de jogos, este template simplifica o planejamento, ajuda a gerenciar recursos e promove uma experiência de jogo coesa e envolvente.
Plano de serviços
Ideal para:
Pesquisa e design
O template de Plano de ação de serviço é perfeito para visualizar a orquestração dos componentes de serviço. Ele mapeia os elementos de palco e bastidores, ajudando você a analisar e aprimorar as experiências dos clientes. Use este template para alinhar times, identificar pontos de dor e simplificar processos, garantindo uma entrega de serviço fluida. É ideal para criar um entendimento compartilhado das dinâmicas de serviço entre stakeholders e colaboradores.
Visão Roteiro ou Narrativa
Ideal para:
Storyboard, Planejamento, Design
Crie narrativas convincentes com o Storyboard Vision ou o template de Narrativa. Esta ferramenta versátil é perfeita para desenvolver declarações de visão, narrativas estratégicas ou histórias criativas. Ele ajuda você a delinear elementos-chave, progressão da trama e temas visuais, garantindo uma história coerente e impactante. Use este template para alinhar seu time na visão narrativa e criar uma história envolvente que ressoe com seu público e stakeholders.
Sprint remoto de design
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Planejamento de sprint
Um sprint de design é um processo intensivo de design, iteração e teste de um protótipo ao longo de um período de 4 ou 5 dias. Os sprints de design são conduzidos para quebrar processos de trabalho estagnados, encontrar uma nova perspectiva, identificar problemas de forma única e desenvolver rapidamente soluções. Desenvolvidos pelo Google, os sprints de design foram criados para permitir que os times alinhem-se em um problema específico, gerem múltiplas soluções, criem e testem protótipos, e obtenham feedback dos usuários em um curto período de tempo. Este template foi originalmente criado pela JustMad, uma consultoria de design orientada para negócios, e tem sido aproveitado por times distribuídos em todo o mundo.
Plano de ação de serviço para conectar jornada e operações
Ideal para:
Pesquisa e design
Conecte jornadas do cliente com processos operacionais usando o Service Blueprint da Essence. Este template ajuda você a mapear as interações de serviço e os processos de backend, garantindo uma entrega de serviço sem interrupções. Use-o para alinhar os times, identificar lacunas e aprimorar a experiência do cliente. Perfeito para visualizar todo o ecossistema de serviços e melhorar a coordenação entre diferentes componentes de serviço.
Template de Mapa de Trabalho
Ideal para:
Design, Pesquisa de mesa, Mapeamento
Quer entender verdadeiramente a mentalidade dos seus consumidores? Olhe para as coisas da perspectiva deles — identificando os "trabalhos" que precisam realizar e explorando o que os faria "contratar" ou "demitir" um produto ou serviço como o seu. Ideal para pesquisadores de UX, o mapeamento de trabalhos é um processo por etapas que fornece essa perspectiva ao decompor os "trabalhos" passo a passo, para que você possa, enfim, oferecer algo único, útil e diferente dos seus concorrentes. Este template facilita a criação de um mapa de trabalhos detalhado e abrangente.