Plano de serviços expandido
Ele usa o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar colunas e mesclar células entre colunas facilmente (como mostra o exemplo).
Tenho experimentado expandir planos de serviço. Ele usa o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar as colunas e mesclar células facilmente entre colunas (como o exemplo mostra).
Isso tem faixas de natação padrão, mas adiciona:
Pontos de contato, canais - onde ou como o cliente está interagindo conosco?
Aspectos da abordagem de Análise de Tarefas de Larry Marine, incluindo o que estou chamando de seus Inibidores de Tarefas - 3 faixas para ferramentas, conhecimento, soluções alternativas; perguntas, itens, bloqueadores; manualmente intensivo, propenso a erros e carga cognitiva. Observando esses detalhes, surgem muitas oportunidades de melhorar o fluxo e a experiência.
Métricas - como medimos isso ou quais números/dados vimos relacionados a esta etapa? Para o estado futuro, o que iremos medir e como (critérios de sucesso)?
Riscos, Políticas, Considerações - Acredito que as empresas não documentam o risco atual/potencial o suficiente. Isso pode incluir leis e regulamentos que devemos considerar.
Oportunidades, Recomendações - Primeiros insights e sugestões, passo a passo.
Quando eu usaria isso?
Design de serviços e plano de serviços.
Após pesquisa qualitativa de CX ou UX, como estudos de observação, investigação contextual, entrevistas e IDIs.
No workshop para finalizar o seu plano de serviço atual ou futuro.
Porque o seu mapa da jornada do cliente não está contando o suficiente da história.
Por que isso não mostra emoções, sentimentos ou citações?
Já é bastante alto!
Você pode adicionar emojis à linha de Ações do Cliente se quiser resumir ou mostrar como eles provavelmente se sentirão durante essa etapa.
Isso não é um CJM. O foco está mais nas experiências e na interação com nossas pessoas, processos, adereços e sistemas em Onstage e Backstage.
Obrigado por experimentar e entre em contato se tiver dúvidas ou sugestões! Você pode saber mais sobre mapeamento de Análise de Tarefas e Fluxo de Tarefas Otimizado aqui: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa e design, Pesquisa de mercado
O template Mapa de Empatia ajuda você a entender as necessidades, os comportamentos e as experiências dos seus usuários. Ao visualizar o que os usuários pensam, sentem, veem, ouvem e fazem, você pode obter insights profundos sobre suas motivações e pontos de dor. Este template é essencial para criar designs centrados no usuário e melhorar as experiências dos clientes.
Modelo de Workflow (Fluxo de Trabalho)
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Workflows
O mundo digital requer colaboração, afinal, ela leva a melhores resultados. Um workflow é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que permite esboçar as várias etapas, recursos, cronogramas e funções necessárias para concluir um projeto. Ele pode ser usado em qualquer projeto que tenha várias etapas, seja como ferramenta empresarial ou não. É ideal para planejar as ações concretas que você precisará realizar para atingir uma meta e definir a melhor ordem de execução e conclusão dessas ações.
Blueprint de Serviço 5E
Ideal para:
Pesquisa e design
Aprimore seu design de serviço com o template 5E Service Blueprint. Esta ferramenta ajuda você a visualizar as cinco etapas principais da jornada do cliente: Atraia, Entre, Engaje, Saia e Estenda. Use-o para mapear pontos de contato, identificar pontos de dor e otimizar a experiência geral do serviço. Ideal para criar uma visualização abrangente das interações com clientes e melhorar a prestação de serviços em cada etapa.
Modelo de Wireframe de Aplicativo para Cuidados com Plantas
Ideal para:
Wireframe, UX, Design
O template Wireframe de Plant Care App fornece um wireframe de aplicativo multi-tela junto com todas as páginas de design necessárias para começar. Você pode personalizar facilmente o wireframe para atender às necessidades específicas do seu cliente ou projeto pessoal. Adicione, remova ou ajuste telas para criar um fluxo de usuário suave e personalize o design modificando cores, tipografia e layouts. Aproveite as funcionalidades da IA para aprimorar ainda mais o design do seu aplicativo.
Sprint de design remoto oficial de 5 dias
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Planejamento de sprint
O objetivo de um Design Sprint é construir e testar um protótipo em apenas cinco dias. Você liderará um pequeno time, liberando a agenda por uma semana, e avançará rapidamente do problema para a solução testada usando um checklist comprovado passo a passo. Steph Cruchon do Design Sprint criou este template para a Miro em colaboração com gurus do design sprint no Google. Este template de Design Sprint é projetado especificamente para sprints remotos para que você possa conduzir sprints produtivos e eficientes com colegas ao redor do mundo.
Storyboard para Experiência do Usuário
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard para experiência do usuário ajuda a projetar jornadas contínuas e amigáveis ao usuário. Mapeia cenários, ações, pensamentos e emoções para criar uma experiência coesa para o usuário. Este template é perfeito para designers de UX, times de produto e desenvolvedores que buscam aprimorar a usabilidade, reduzir fricções e aumentar a satisfação do usuário. Visualize interações, identifique pontos de dor e itere designs para uma experiência mais intuitiva e envolvente.