Expanded Service Blueprint template

Plano de serviços expandido

Ele usa o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar colunas e mesclar células entre colunas facilmente (como mostra o exemplo).

Tenho experimentado expandir planos de serviço. Ele usa o widget de tabela da Miro para que você possa reordenar as colunas e mesclar células facilmente entre colunas (como o exemplo mostra).

Isso tem faixas de natação padrão, mas adiciona:

  • Pontos de contato, canais - onde ou como o cliente está interagindo conosco?

  • Aspectos da abordagem de Análise de Tarefas de Larry Marine, incluindo o que estou chamando de seus Inibidores de Tarefas - 3 faixas para ferramentas, conhecimento, soluções alternativas; perguntas, itens, bloqueadores; manualmente intensivo, propenso a erros e carga cognitiva. Observando esses detalhes, surgem muitas oportunidades de melhorar o fluxo e a experiência.

  • Métricas - como medimos isso ou quais números/dados vimos relacionados a esta etapa? Para o estado futuro, o que iremos medir e como (critérios de sucesso)?

  • Riscos, Políticas, Considerações - Acredito que as empresas não documentam o risco atual/potencial o suficiente. Isso pode incluir leis e regulamentos que devemos considerar.

  • Oportunidades, Recomendações - Primeiros insights e sugestões, passo a passo.

Quando eu usaria isso?

  • Design de serviços e plano de serviços.

  • Após pesquisa qualitativa de CX ou UX, como estudos de observação, investigação contextual, entrevistas e IDIs.

  • No workshop para finalizar o seu plano de serviço atual ou futuro.

  • Porque o seu mapa da jornada do cliente não está contando o suficiente da história.

Por que isso não mostra emoções, sentimentos ou citações?

  • Já é bastante alto!

  • Você pode adicionar emojis à linha de Ações do Cliente se quiser resumir ou mostrar como eles provavelmente se sentirão durante essa etapa.

  • Isso não é um CJM. O foco está mais nas experiências e na interação com nossas pessoas, processos, adereços e sistemas em Onstage e Backstage.

Obrigado por experimentar e entre em contato se tiver dúvidas ou sugestões! Você pode saber mais sobre mapeamento de Análise de Tarefas e Fluxo de Tarefas Otimizado aqui: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk

Plano de serviços expandido

Comece com esse modelo agora mesmo.

Modelos Relacionados
Empathy Map Canvas Pete Fleming template thumb
Visualizar
Mapa de empatia Canvas
Service Blueprint Thumbnail
Visualizar
Plano de serviço template
Empathy Map Canvas Sampriti Jain template thumb
Visualizar
Mapa de empatia
Empathy Map medicenjuande template thumb
Visualizar
Mapa de empatia
Empathy Mapping Atlassian template thumb
Visualizar
Mapa de empatia
Empathy Map Voltage Control template thumb
Visualizar
Design Thinking Mapa de empatia